1. 主动服务、确保安全：应做到积极主动，一切为客户着想，满足客户所有合理的要求。不损坏、不丢失客户的物品，在装卸和运输途中确保客户物品的安全。

2. 轻拿轻放、不磕不碰：对客户的物品要精心爱护，轻拿轻放、不磕不碰，用毡毯将易碎物品、家具、家电等包裹、隔开。

3. 贵重物品，加倍精心：运用合理的技术加倍精心地搬运客户的贵重物品，如钢琴、电脑、家用电器等。

4. 合理码放、车辆满载：合理码放客户的物品，在不违反交通法规和保证安全的前提下，做到车辆满载、安全行车。

5. 准确高效、路线合理：在不违反交通法规的前提下，按照客户的要求安排行车路线，客户无要求或不清楚路线时，应按最佳路线行驶。

6. 着装整齐、文明礼貌：搬运工人应统一穿着我来搬家的工作服，带班组长佩带组长标志。对客户用语文明，礼貌待人。

7. 严守纪律、诚实自律：现场服务人员必须做到：不吸客户烟，不喝客户饮料，不吃客户东西，不拿客户遗弃的任何物品。 
 

搬家规范流程

一．电话咨询：
    专人接待客户电话咨询，初步了解客户搬家日期、搬家路线、是否需要提供紙箱，及是否有贵重物品，如钢琴、保险柜等。
二．电话报价：
    经电话咨询后，若需搬迁家俱不多，则属于小型搬家﹝约1~2车﹞，可利用电话报价。签定口头协议。
三．免費上门估价：
    若为公司、厂矿、大型机关团体，需搬迁的家俱物品数量较多，则属于大型搬家，我公司则备有业务员，免費上门估价，并提供搬迁建议、解说及注意事项。
四．签定搬迁合同：　
    现场评估后可马上签定搬迁合同。
五．提供纸箱(除免费赠送外按成本价提供)
    搬家前，如客户需要提供紙箱、胶带等包裝材料，均按成本价提供。
六．准时派车：
    按家俱物品数量，分派合适的车辆及搬运工人，再按客户所指定的吉日吉时，人车准时到达。
七．定位服务：
    按客户家俱物品分类，顺序上车；抵达新居后，再按客户指定位置，定位码放。
八．满意才付費:
    搬迁完毕后，检查物品有无丢失及损坏现象，要让客户满意才付費。
九．损坏理赔：
    搬迁过程中，如有不慎而导致家俱或任何物品损坏，我公司有专人负责接洽理赔事宜。