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推销员如何才能和客户打好交道? 订阅社区杂志
(时间:2008-10-27 9:08:16)

为什么许多如此专业的销售人员,反而得不到客户认可,难和客户处好关系的呢?

    在客户的眼中甚至心理一般都有一下几种偏见。

    1、我是企业老总,你一个穷打工仔,竟用这种态度和我讲话!

    2、这家伙真不知天高地厚,不能对他客气,否则以后难打交道。

    3、这家伙看起来正直、敬业、专业、但是很呆板,估计从他身上额外资源不容易。

    4、客户眼中的“朋友”什么都好商量,客户眼中的“厂家”什么事都要考虑考虑。

    以致在销售圈子形成着以下几种怪现象。

    1、那些吊儿郎当见谁都称兄道弟,见谁都感到特别亲的业务,反而能和客户打成一片,业务做的也不弱。

    2、客户的好感,并非靠给资源让利,帮他们做好销售就能获得客户的好感。

    3、销售人员努力必须努力先做到是客户的朋友,然后随着相互了解,关系增进,逐渐在客户心中树立出专业形象,这样才有威信。

    4、在朋友基础上增加点专业形象,生意反而更容易操作,在专家的基础上想增加朋友感情,就有点难度。因为路已经在开始就被自己封死。

    所以,聪明的销售人员在同客户打交道时,表面上做到是客户的朋友、兄弟、亲人,而实际工作上依然根据自己的职责、特长、能力来促进销售、操作市场、掌控资源的,从而得到名利双收。这里也不排除那种“傻子式”服务型销售人员,同样也得到客户喜爱。其中最怕的是那些自以为是的业务人员,客户关系搞不好,客户服务不尽心,把客户当成自己的员工进行指挥。虽然有点能力、手段把销售、市场做的不错,但在客户眼中也得不到欢迎的。

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